QUALIDADE V

Olá meus amigos! Estamos quase ao fim de nossa série de textos sobre qualidade e chegamos ao nosso penúltimo apanhado geral. Hoje abordaremos um pouco sobre a norma NBR ISO 9000 e sua série, para que possamos elucidar melhor como é a qualidade sob o ponto de vista da norma técnica.

A ISO é uma organização não governamental, que elabora normas internacionais, com sede em Genebra na Suíça. (fundada em 23 de fevereiro de 1947). Essa organização gerencia e atualiza mediante reuniões periódicas, mediante seus integrantes e comitês todas as normas sob a designação ISO. As da série 9000 constituem um conjunto de normas internacionais criadas para garantir a qualidade. É o fruto de um estudo realizado por uma comissão de representantes de vários países, inclusive o Brasil, para padronizar processos nas empresas.




Entre essas normas temos:

· NBR ISO 9000 - Fundamentos e vocabulário;

· NBR 900 - Sistemas de gerenciamento da qualidade - requisitos;

· NBR 9004 - Sistemas de gerenciamento da qualidade guia para melhoramento da performance;

· NBR 19011 - Auditorias internas da qualidade e ambiental.

Resumidamente, a série de normas ISO para a qualidade dizem o seguinte:

· Planejamento: diga o que você faz;

· Implementação: faça o que você diz;

· Registros: prove que você fez;

· Análises: melhore o que você faz.

Àqueles que já possuem algum conhecimento acerca da norma, fatalmente identifica os itens acima como as bases do PDCA. O PDCA, é uma ferramenta amplamente utilizada dentro dos SGQs, isso para garantir uma das premissas mais elementares de um sistema da qualidade, a saber: o melhoramento contínuo. PDCA é uma sigla na língua inglesa e significa: Planejar (PLAN); Executar (DO); Verificar (CHECK) e; Agir (ACT). Sempre em constantes ciclos executando perenemente promovendo a evolução dos produtos, serviços, rotinas internas, dentre outros. Abaixo uma figura elucidativa acerca do ciclo PDCA.

Sob a perspectiva NBR ISO 9001 o PDCA assume uma característica mais formal mas não única, podendo ser implementado na forma como mostra a figura abaixo:

Os principais itens da norma foram resumidamente abordados na sequencia abaixo para que pudéssemos apresentar uma visão geral acerca da NBR ISO 9001, e são eles:

4.Sistema de Gestão da Qualidade

A organização deve estabelecer, documentar e manter um sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia.

· Manual da Qualidade;

· Controle de documentos e;

· Controle de registros.

5. Responsabilidade da administração

A administração deve fornecer evidências:

· Do seu comprometimento com o desenvolvimento do sistema de gestão;

· Com a implementação do sistema de gestão e melhoria contínua;

·Uma política da qualidade apropriada ao propósito da organização.

6. Gerenciamento de recursos

· Recursos Humanos;

· Infra-estrutura;

· Ambiente de Trabalho.

7. Produção

· Planejamento e desenvolvimento de processos produtivos;

· Análise crítica de contrato e comunicação como cliente;

· Requisitos para projeto e desenvolvimento do produto;

· Requisitos para aquisição;

· Produção e serviços associados (controle de processos, incluindo processos especiais);

· Identificação e rastreabilidade;

· Controle da propriedade do cliente;

· Preservação do produto;

· Controle de dispositivos de monitoramento e medição.

8. Medição, Análise e Melhoria

· Planejar e implementar processos de monitoramento, medição, análise e melhoria contínua;

· Monitoramento de informações relacionadas ao cliente, como uma das medidas de desempenho do SGQ;

· Condução de auditorias internas;

· Monitoramento e medição de processos;

· Controle de produto não-conforme;

· Análise de dados;

· Melhoria contínua da eficácia do SGQ;

· Ação corretiva; Ação preventiva.

Benefícios da implantação de um SGQ baseado na NBR ISO 9001, com vistas à certificação:

Para a organização:

· Maior participação no mercado;

· Maior satisfação dos clientes;

· Redução de custos;

· Melhoria na produção;

· Maior competitividade.

Para os Clientes:

· Maior confiança nos produtos da organização;

· Redução de custos;

· Satisfação em relação aos produtos adquiridos;

· Melhor atendimento em caso de reclamações.

Para os Colaboradores:

· Aumenta sua empregabilidade.

· Além de trabalhar numa empresa que propicia um ambiente saudável e possibilidade de crescimento e desenvolvimento como pessoas e profissionais.

Forte abraço à todos e até a semana que vem, onde faremos a última abordagem sobre qualidade.